Safyeen
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
আমরা চাই আপনি পণ্য হাতে পেয়ে সন্তুষ্ট হন। কোনো সমস্যা হলে সমাধান করাই আমাদের দায়িত্ব। নিচে পরিষ্কারভাবে নিয়মগুলো দেওয়া হলো।
সর্বশেষ হালনাগাদ: ৭ আগস্ট, ২০২৬
ডেলিভারির সময় পণ্য দেখে নিন
ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেল খুলে পণ্য দেখে নেওয়ার সুযোগ আপনার আছে। রঙ, সাইজ বা পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে তখনই জানাতে পারেন — এটিই সবচেয়ে সহজ সমাধান।
যেসব ক্ষেত্রে আমরা বিনামূল্যে পরিবর্তন বা ফেরত দিই
- ভুল পণ্য, ভুল রঙ বা ভুল সাইজ পাঠানো হলে।
- পণ্যে ছেঁড়া, সেলাইয়ের ত্রুটি বা অন্য কোনো উৎপাদনগত ত্রুটি থাকলে।
- ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
কীভাবে জানাবেন
পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে 01891-935149 নম্বরে কল করুন অথবা WhatsApp-এ ছবি পাঠান। অভিযোগ যাচাইয়ের পর আমরা পণ্য পরিবর্তন করে দেব অথবা টাকা ফেরত দেব। উপরের কারণগুলোর জন্য কুরিয়ার খরচ আমরাই বহন করব।
সাইজ পরিবর্তন
সাইজ মিলছে না মনে হলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে জানালে আমরা সাইজ পরিবর্তন করে দেব, স্টক থাকা সাপেক্ষে। এক্ষেত্রে কুরিয়ার খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে। পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত ও ট্যাগসহ আসল অবস্থায় থাকতে হবে।
যেসব ক্ষেত্রে ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়
- পণ্য ব্যবহার করা, ধোয়া বা পরিবর্তন (অল্টার) করা হলে।
- পণ্যের ট্যাগ বা প্যাকেজিং নষ্ট হয়ে গেলে।
- নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ জানালে।
- শুধুমাত্র পছন্দ হয়নি — এই কারণে ব্যবহৃত পণ্য ফেরত।
টাকা ফেরত
আমাদের সব অর্ডার ক্যাশ অন ডেলিভারিতে হয়, তাই আগে থেকে কোনো টাকা নেওয়া হয় না। যদি টাকা ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হয়, তাহলে পণ্য ফেরত পাওয়ার পর ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে bKash বা নগদের মাধ্যমে আপনার দেওয়া নম্বরে টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে। ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, তবে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ টাকাই ফেরত দেওয়া হয়।
অর্ডার বাতিল
ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগপর্যন্ত আপনি অর্ডার বাতিল করতে পারেন — শুধু 01891-935149 নম্বরে কল করে জানান। কোনো চার্জ লাগবে না।
ডেলিভারি চার্জ ও সময়
- ঢাকার ভিতরে — ৳৮০, সাধারণত ১–২ কার্যদিবসে।
- ঢাকার বাইরে — ৳১২০, সাধারণত ২–৪ কার্যদিবসে।
- সরকারি ছুটি বা প্রাকৃতিক কারণে কিছুটা দেরি হতে পারে।
যোগাযোগ
এই নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ৯টা পর্যন্ত সেবা দিয়ে থাকি।